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電話營(yíng)銷(xiāo)技巧之成交技巧
時(shí)間:[2015-02-03]????來(lái) 源:中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)第一網(wǎng)???? 作 者:特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組??點(diǎn)擊:

我們?cè)谔嶙h成交之后,一定會(huì)有客戶作出拖延購(gòu)買(mǎi)的決定,因?yàn)樗械目蛻舳贾肋@些技巧。他們肯定會(huì)常常說(shuō)出“我會(huì)考慮一下”、“我們要擱置一下”、“我們不會(huì)驟下決定”、“讓我想一想”諸如此類(lèi)的話語(yǔ)。

如果你真的聽(tīng)到你的客戶說(shuō)出了這樣的話,我告訴你,這個(gè)客戶已經(jīng)是你的了。如果你已經(jīng)掌握了這個(gè)技巧的話。

你可以說(shuō):“某某先生/女士,很明顯地你不會(huì)說(shuō)你要考慮一下,除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感到有興趣,對(duì)嗎?”說(shuō)完這句話后,你一定要記得給你的客戶留下時(shí)間作出反應(yīng),因?yàn)樗麄冏鞒龅姆磻?yīng)通常都會(huì)為你的下一句話起很大的輔助作用。

他們通常都會(huì)說(shuō):“你說(shuō)得對(duì),我們確實(shí)有興趣,我們會(huì)考慮一下的。” 接下來(lái),你應(yīng)該確認(rèn)他們真的會(huì)考慮,“某某先生/女士,既然你真的有興趣,那么我可以假設(shè)你會(huì)很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品對(duì)嗎?”注意,“考慮”二字一定要慢慢地說(shuō)出來(lái),并且要以強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣說(shuō)出。

他們會(huì)怎么說(shuō)呢?因?yàn)槟阋桓币x開(kāi)的樣子,你放心,他們會(huì)回答的。此時(shí),你應(yīng)該跟他說(shuō):“某某先生,你這樣說(shuō)不是要趕我走吧?我的意思是你說(shuō)要考慮一下不是只為了要躲開(kāi)我吧!”

說(shuō)這句話的時(shí)候,你得表現(xiàn)出明白他們?cè)谒J裁椿ㄕ械臉幼樱谒麄冏鞒龇磻?yīng)之后,你一定要弄清楚并更有力地推他們一把。你可以問(wèn)他:“某某先生。我剛才到底是漏講了什么或是哪里沒(méi)有解釋清楚,導(dǎo)致你說(shuō)你要考慮一下呢?是我公司的形象嗎?”

后半部問(wèn)句你可以舉很多的例子,因?yàn)檫@樣能讓你分析能提供給他們的好處。一直到最后,你問(wèn)他:“某某先生,講正經(jīng)的,有沒(méi)有可能會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢?”如果對(duì)方確定真的是錢(qián)的問(wèn)題之后,你已經(jīng)打破了“我會(huì)考慮一下”定律。

而此時(shí)如果你能處理得很好,就能把生意做成,因此你必須要好好地處理。詢(xún)問(wèn)客戶除了金錢(qián)之外,是否還有其他事情不好確定。在進(jìn)入下一步交易步驟之前,確定你真的遇到了最后道關(guān)卡。

但如果客戶不確定是否真的要買(mǎi),那就不要急著在金錢(qián)的問(wèn)題上去結(jié)束這次的交易,即使這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)明智的金錢(qián)決定。如果他們不想買(mǎi),他們?cè)趺磿?huì)在乎它值多少錢(qián)呢?

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