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會(huì)員營銷可謂泛濫成災(zāi)，不過什么企業(yè)，都想用會(huì)員形式籠住老客戶。從超市到健身俱樂部，從低端到高端，無不可見會(huì)員營銷的身影。會(huì)員營銷不是發(fā)下會(huì)員卡就行了的，也不是客戶在網(wǎng)站上注冊個(gè)賬戶就可以的。會(huì)員營銷的關(guān)鍵是提高客戶粘性，并持續(xù)化、常態(tài)化。

星巴克的星享卡，想必經(jīng)常喝咖啡的朋友并不陌生，而今年年初，星巴克會(huì)員卡再次放出大招：終身免費(fèi)卡!全球限量14張，30年有效期內(nèi)每天憑卡可領(lǐng)取一杯咖啡!

就拿鐵來算，30 x 365 x 30=328,500RMB!是的，你沒有看錯(cuò)，價(jià)值32萬8!通過參與活動(dòng)抽獎(jiǎng)就有機(jī)會(huì)獲得!三十年免費(fèi)咖啡帶回家!此卡在手，自拍我有!

1、星巴克的背后

星巴克利用會(huì)員卡擴(kuò)充首次消費(fèi)單價(jià)，星巴克的星享卡模式對(duì)用戶來講，一張會(huì)員卡88元，一杯咖啡價(jià)值36元，所以實(shí)際卡的費(fèi)用為52元。

同時(shí)，增加了三張買一贈(zèng)一邀請券、一張?jiān)绮脱埲c一張升杯券。并可以持續(xù)享受折扣，很劃算。

但對(duì)星巴克而言，真實(shí)情況是顧客多消費(fèi)了52元購買了一些券。如若顧客持卡持券消費(fèi)，則商家產(chǎn)生持續(xù)利潤，如果顧客不再消費(fèi)，那第一杯咖啡的價(jià)格則為88元。

其實(shí)這就是一個(gè)會(huì)員捆綁戰(zhàn)術(shù)，這兩張券背后的目的有兩點(diǎn)：第一，邀請券的作用是通過忠實(shí)用戶幫其拉新，而拉新之后則有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化辦卡幾率，不斷擴(kuò)充會(huì)員數(shù)量;二是超值，通過卡片附帶優(yōu)惠券，吸引更多顧客購買。而目前這兩點(diǎn)，還僅僅是拉新層面。

對(duì)于老顧客，星巴克通過積分制度并采用收集星星的形式，牢牢捆綁了用戶。

顧客每消費(fèi)50元即獲得一顆星星，從起始等級(jí)“銀星級(jí)”，到后期累計(jì)升級(jí)之后的“玉星級(jí)”，“金星級(jí)”，不同等級(jí)會(huì)有不同的優(yōu)惠，并通過“升級(jí)”體系，牢牢鎖定了消費(fèi)顧客與消費(fèi)群體。

2、儲(chǔ)值營銷的借鑒案例

會(huì)員儲(chǔ)值。在餐飲圈，北京金百萬早已為人們所熟知，金百萬有一場儲(chǔ)值營銷活動(dòng)，“儲(chǔ)值1000元，自行車帶回家”，兩個(gè)月內(nèi)共計(jì)為金百萬帶來2600萬元的儲(chǔ)值收入!

此次“儲(chǔ)值營銷”不僅幫助金百萬快速收回成本，還提升了顧客的黏性，為建立穩(wěn)定客戶群打下基礎(chǔ)的同時(shí)，減少現(xiàn)金壓力。

而儲(chǔ)值而來的現(xiàn)金收入，也讓金百萬在開店擴(kuò)張與投資等方面，有了更多選擇。

看到這個(gè)案例你可能會(huì)不以為然，可能會(huì)覺得遙不可及，那么接下來你在看一下這個(gè)案例，你就知道自己能不能做了。

福州七星井自助餐廳，是一家做火鍋、鐵板燒、碳烤的自助餐廳，它的自助午餐和自助晚餐分別是69元/位、79元/位。

最近七星井通過在街上手機(jī)店鋪打造了一場“存500送100，存1000送300”的“儲(chǔ)值營銷”，看似7-8折，我們拿自助晚餐來說，79元8折后63元，給用戶的感覺就像一下子省下了20元，一般吃自助至少2個(gè)人，一下子就省下了40元以上，70%的用戶都會(huì)選擇辦理會(huì)員充值。

之所以這么多人選擇充值，還有一個(gè)原因，是因?yàn)樵诮稚鲜謾C(jī)店鋪的會(huì)員卡是一張電子會(huì)員卡，用戶不需要帶卡，也不用擔(dān)心卡丟了。

3、充值動(dòng)作的背后

第一，拉動(dòng)消費(fèi)、提升復(fù)購率，假設(shè)用戶原本一個(gè)月只來一次，現(xiàn)在可能半個(gè)月就會(huì)來一次了;還有如果出來吃飯，在選擇餐廳的時(shí)候，你可能也會(huì)想起你的會(huì)員卡上還有錢，你會(huì)更偏向的去消費(fèi)，應(yīng)該沒有人傻到不去吧，這樣是商家就賺多了;

第二，有效捆綁用戶，會(huì)員還能通過消費(fèi)獲得積分、獲得更高級(jí)別的會(huì)員等級(jí)，積分可以用來兌換禮品，不同級(jí)別的會(huì)員又有不同的折扣，就這樣牢牢鎖定了消費(fèi)者;

第三，在街上大數(shù)據(jù)營銷，針對(duì)充值的會(huì)員，做個(gè)性化營銷推送，會(huì)員優(yōu)惠推送等;

第四，提高效率和體驗(yàn)感，培養(yǎng)用戶在線下單習(xí)慣，省去付錢找零時(shí)間，有效避免了高峰期擁擠現(xiàn)狀，大大提升用戶體驗(yàn)感。

一場“儲(chǔ)值營銷”，在短短的一個(gè)月左右，為七星井餐廳增加了150名精準(zhǔn)忠實(shí)用戶，近10萬元的會(huì)員充值。這是一個(gè)多么好的起點(diǎn)，現(xiàn)在七星井餐廳的生意也越來越火爆，活動(dòng)還一直在繼續(xù)，相信很快七星井就會(huì)有越來越多的忠實(shí)用戶和會(huì)員充值。

4、餐飲電子會(huì)員卡營銷的未來

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢，會(huì)員卡是店鋪必不可少的一項(xiàng)營銷活動(dòng)，如果你的競爭對(duì)手，已經(jīng)用上了“會(huì)員營銷”不斷的去捆綁用戶，那么你的用戶將一個(gè)一個(gè)的流失。

在街上完美結(jié)合微信支付、支付寶支付，“在街上手機(jī)店鋪”打造了互聯(lián)網(wǎng)+餐飲全新模式，也已經(jīng)上線。

商家開通在街上手機(jī)店鋪，無縫打通支付、商家與會(huì)員之間的數(shù)據(jù)，將在街上后臺(tái)大數(shù)據(jù)與商家CRM系統(tǒng)打通，進(jìn)而提供更精準(zhǔn)的營銷建議，為店鋪帶來更多利潤的同時(shí)，有效降低營銷成本。