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在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾，當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺。它們看上去是那么瑣碎而復(fù)雜，讓人焦頭爛額，老板們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢?”其實他們都沒從理論上認(rèn)識到：執(zhí)行，是企業(yè)管理尤其是連鎖加盟企業(yè)中最大的黑洞。
 

毫無疑問，現(xiàn)實中存在著大量悄悄衰亡的企業(yè)，甚至它們有許多還來不及誕生，就在雄心勃勃的籌劃之后不了了之;更有成千上萬的企業(yè)，默默地按照市場需要努力尋求發(fā)展，最終卻不知不覺地死亡。
 

人們通常會把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略決策失誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，因為他們追隨的是潮流;策略也沒有錯，因為他們諳熟并按照正確的利潤模式在操作。那么，究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)失敗?
 

一、相信所有人對下面的說法都深有同感：許多企業(yè)常常是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號管理”，策略、愿景沒有落實到具體的目標(biāo)、計劃上，也未將目標(biāo)、執(zhí)行方法列出時間表，更沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標(biāo)準(zhǔn)。這些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的規(guī)章制度大而化之地進行。
 

這樣的企業(yè)，必然患上一種“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”，越到執(zhí)行最關(guān)鍵的基層，員工越是對工作拖拖拉拉，習(xí)慣了不痛不癢、馬馬虎虎，習(xí)慣了得過且過、敷衍了事;一旦認(rèn)真起來，卻又呆頭呆腦不知靈活變通。他們會私下給自己找理由：“畢竟，公司于我何有哉!”一旦整頓來臨，頭一低，風(fēng)頭過了，“又是一條好漢”，依然我行我素。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。
 

這樣的基層員工，在每個企業(yè)中都大量存在。
 

同時，幾乎每一個企業(yè)中還活躍著這樣一些人，他們是高談闊論的思想家，他們是牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者;他們常常身居中層要職，卻將自己的“職責(zé)范圍”視為“勢力范圍”;他們左右逢源關(guān)心每一個人和事，卻最擅長在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，散布謠言。有意思的是，恰恰是這種人，常常對公司決策的執(zhí)行大打折扣，或是因為他們的既得利益受損，或是不愿接受挑戰(zhàn)。這樣的人，不但自己執(zhí)行力欠缺，還影響他人的執(zhí)行力的正常發(fā)揮。
 

另外，那些活躍在企業(yè)中善于搬弄是非的人，還必然使組織陷入一種“辦公室政治”之中。更為嚴(yán)重的是，“辦公室政治”必然促使“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”加速形成，然后是惡性循環(huán)，最后是企業(yè)的執(zhí)行力一塌糊涂。
 

二、企業(yè)執(zhí)行力低下，還有另外一種表現(xiàn)：比如IBM.它的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營策略天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中。原因系統(tǒng)而復(fù)雜，但我們可以通過其信用公司以管窺豹。
 

IBM信用公司是如何為顧客提供融資服務(wù)的?首先，現(xiàn)場銷售人員獲得一名有購買意向的客戶，然后電告總部辦公室人員，辦公室人員將要求記錄在一張表格上;第二步，這張表格被送到樓上的信用部，信用部專人將其輸人電腦，并審核客戶信用度，把審核結(jié)果填入表格，然后將表格交給下一環(huán)節(jié)一一經(jīng)營部;第三步，經(jīng)營部接到此表格后，又有專人負責(zé)根據(jù)客戶的申請，對標(biāo)準(zhǔn)的貸款合同作必要的修改填寫;第四步，此融資申請單被送到核價員處，他將有關(guān)數(shù)據(jù)輸人電腦，計算出對該客戶貸款的適當(dāng)利率，然后連同其它材料一起，轉(zhuǎn)到下一步一一辦事組;第五步，辦事組中一位行政人員將所有這些標(biāo)準(zhǔn)裝入一個特定的信封內(nèi)，并委托快遞公司送到銷售人員手中。
 

這一流程長則兩星期，平均花費7天(后來的“綜合辦事員”僅4個小時就能完成)。在等待的7天中，銷售代表和顧客誰也不知道他的申請公文旅行到了哪個“碼頭”，電話詢問也不得而知。于是沒有耐心等待的顧客，最后都離IBM而去。
 

顯然，IBM信用公司組織本身的執(zhí)行力是低下的。
 

這樣的流程也許曾經(jīng)是正確的，但隨著需求變化，它就會漸漸變得疲軟乏力。而大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者并不能及時發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也不能及時改革，因為他們怕?lián)p害既有的利益基礎(chǔ)，于是企業(yè)在猶豫不決的拖延中江河日下。
 

事實上，這是許多企業(yè)的通病。
 

還有一些執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，我們早已見慣不驚：比如高層己身不正，雖令不行;管理虎頭蛇尾，不能一以貫之;管理制度常常朝令夕改，員工無所適從，導(dǎo)致真正好的制度也得不到有效執(zhí)行;制度缺乏針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，企業(yè)每定一個制度就是執(zhí)行者的一個緊箍咒，增加了執(zhí)行者的逆反心理;還比如流程過于繁瑣，缺乏科學(xué)的考核監(jiān)督和獎懲制度……
 

三、在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被以上種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺，領(lǐng)導(dǎo)者們只是問題已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，怎樣才能解決?頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳當(dāng)然不行，它只會讓企業(yè)更加忙亂。根本的解決之道，是建立一種執(zhí)行文化，讓所有文化的終極一一執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者的意識，進而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為。
 

既然所有企業(yè)文化都以改善執(zhí)行效果為最終目的，那么，我們?yōu)槭裁床豢梢灾苯咏⒁环N“執(zhí)行文化”呢?