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一、 終端店面管理總則

二、 店面管理

1、崗位架構(gòu)及崗位職責(zé)

2、日常管理規(guī)范

3、店鋪內(nèi)外觀形象

4、店面產(chǎn)品陳列管理

三、 “三維”服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)總原則

2、從“心”開始—態(tài)度

3、聽“腦”指揮—知識和規(guī)范

4、 用“手”做善—技能與技巧

四、附件

1、個人儀容儀表附件

2、語言使用規(guī)范附件

一、 終端店面管理總則：

1、為使特許加盟店的經(jīng)營管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，特別制定本制度。

2、本手冊內(nèi)含管理經(jīng)營理念、方法在遵循國家及地方相關(guān)法律、法規(guī)的前提下，針對特許加盟連鎖店店鋪的內(nèi)場管理需求特別制定，對特許加盟店的內(nèi)場管理有著極其重要的科學(xué)性指導(dǎo)意義。

3、為提高店面內(nèi)場管理效力，提升店面整體外部形象，所有加盟店必須按詞手冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行內(nèi)場管理。