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昨日，中國連鎖經營協會相關負責人表示，超市經營的商品由于促銷活動頻繁，手工調換商品價簽時，最容易出錯的地方是價簽與電腦收銀結算系統不一致，導致消費投訴屢有發生。

據介紹，協會已正式推出《超市收銀價格檢驗指南(試行)》，指南將價簽誤差率確定為千分之五，并對貨架標簽、貨架價格、價簽錯誤、生鮮蔬果編碼等關鍵環節的管理要點和流程進行了規范，以確保超市價簽管理優化目標的實現。該協會曾對我國200個城市的491家門店開展了商品價格檢驗樣本分析，發現國內超市價簽差錯率，即用來反映收銀價格高于貨架標簽的情況比歐美國家平均差錯率千分之五要高。這從一個側面反映出我國超市管理水平的差距。

據該負責人介紹，在美國如果某商品貨架價格與收銀價格不符，超市通行的做法是按照低價出售該商品。購物者和執法者都認為是超市管理的失誤，損失應由超市自行承擔。從實際操作情況看，購物者和超市都愿意接受這樣的解決方案，而我國目前多數是采取差價雙倍或多倍返還的方式，優惠幅度遠不如歐美超市。