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自中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)《2015年中國(guó)單體藥店發(fā)展?fàn)顩r藍(lán)皮書》

去年，對(duì)單體藥店來說，是較為殘酷的一年。其中的新版GSP大限，導(dǎo)致部分單體藥店加速轉(zhuǎn)型：其中一部分加盟到當(dāng)?shù)氐倪B鎖企業(yè)、還有一部分聯(lián)合注冊(cè)成為小型連鎖公司;有的至今還沒有通過新版GSP認(rèn)證。

單體藥店的背景

在中國(guó)，單體藥店是一個(gè)有生命力的群體，主要是因?yàn)橹袊?guó)區(qū)域較廣、南北差異大，很難進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理，再加上很多單體藥店已經(jīng)在各個(gè)地方建立了信任的熟人圈子，擁有扎實(shí)的基礎(chǔ)根基。

單體藥店經(jīng)營(yíng)者中有一部分屬于幾代人、幾十年傳承下來的，他們了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、生病規(guī)律及用藥習(xí)慣，在一定范圍內(nèi)憑借當(dāng)?shù)氐牡乩⑷撕汀⒖诒确矫娴膬?yōu)勢(shì)，對(duì)解決一方百姓健康有著十分重大的意義。

單體藥店大都比較弱小、地處偏遠(yuǎn)，但分布較廣，受眾面廣，從社會(huì)意義上講，單體藥店引導(dǎo)得好，規(guī)范得當(dāng)，確能有效緩解城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村基層老百姓的健康用藥問題，對(duì)推動(dòng)中國(guó)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著非常重要的作用。

單體藥店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

根基扎實(shí)，傳承優(yōu)勢(shì)

單體藥店立足當(dāng)?shù)囟嗄辏貏e是一些幾代人、幾十年傳承下來的單體藥店，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ挠绊懥Γ梢郧袑?shí)解決一些老百姓病痛問題，與當(dāng)?shù)乩习傩丈钊跒橐惑w，得到當(dāng)?shù)乩习傩盏挠行дJ(rèn)可。

人員穩(wěn)定性強(qiáng)

大部分單體藥店老板就是店員，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)于周邊人群。特別是一些醫(yī)學(xué)人員、藥學(xué)人員開辦起來的單體藥店更是結(jié)合了技術(shù)和人員穩(wěn)定的雙重優(yōu)勢(shì)，能夠更加長(zhǎng)期和有效服務(wù)百姓。

營(yíng)銷有度，更注重療效

單體藥店與當(dāng)?shù)乩习傩沼兄鴿夂襦l(xiāng)情的那種信賴關(guān)系，服務(wù)的人群相對(duì)流動(dòng)性低，對(duì)口碑尤為重視。所以，單體藥店通常會(huì)把產(chǎn)品療效放在首要位置。一部分單體藥店的優(yōu)勢(shì)是明顯的，從特色的健康服務(wù)、口口相傳的醫(yī)德、專業(yè)到位的用藥指導(dǎo)、靈活的價(jià)格策略，本著對(duì)周邊用藥人群負(fù)責(zé)的態(tài)度，與當(dāng)?shù)匕傩丈钊跒橐惑w。

藥品配備更貼近當(dāng)?shù)赜盟幮枨蠹皟r(jià)格更為合理

中國(guó)區(qū)域遼闊、人口眾多，由于生活環(huán)境的差異又形成了各地不同的常見病種類和用藥習(xí)慣，所以很難統(tǒng)一采購(gòu)。而單體藥店立足當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的常見病、多發(fā)病有足夠了解，能夠根據(jù)當(dāng)?shù)乩习傩沼盟幜?xí)慣，合理配備相應(yīng)藥品;更能夠考慮到當(dāng)?shù)乩习傩盏南M(fèi)能力，選擇和配備適當(dāng)價(jià)位的藥品;特別是一些常用藥品，單體藥店更能符合區(qū)域的消費(fèi)需求。

國(guó)家扶持

國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注和扶持的市場(chǎng)。國(guó)家加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程，增加城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村群體的收入，這將拉動(dòng)城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村群體的消費(fèi)能力，這對(duì)地處城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的單體藥店來說，有著重大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

醫(yī)藥工業(yè)必爭(zhēng)之地

知名工業(yè)在一、二級(jí)城市市場(chǎng)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，但在城鄉(xiāng)市場(chǎng)仍處在開發(fā)階段。而單體藥店大多分布在連鎖目前難以覆蓋的城鄉(xiāng)市場(chǎng)，而城鄉(xiāng)市場(chǎng)也是今后國(guó)家推進(jìn)城鎮(zhèn)化發(fā)展的主要市場(chǎng)，這里的消費(fèi)能力的提升，大健康市場(chǎng)的擴(kuò)容，將為大健康產(chǎn)品提供巨大的發(fā)展空間，更是新品上市和知名工業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的必爭(zhēng)之地。

國(guó)家政策利好

十八屆五中全會(huì)過后，政府將健康產(chǎn)業(yè)提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，并將對(duì)中醫(yī)中藥進(jìn)行立法保護(hù)。一些區(qū)域已經(jīng)開始對(duì)老中醫(yī)、民間方劑的合法應(yīng)用政策進(jìn)一步放寬。這給幾代人、幾十年傳承下來的單體藥店，提供了巨大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。

單體藥店的發(fā)展劣勢(shì)

1、門店形象一般

單體藥店大多停留在個(gè)體戶的狀態(tài)，雖然新版GSP驗(yàn)收過程中完善了一些基本條件與設(shè)施，但還是沒有進(jìn)行整體規(guī)劃與VI設(shè)計(jì)。與連鎖藥店及社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，形象上讓人感覺不夠美觀，服務(wù)上感覺不夠?qū)I(yè)。

2、品種采購(gòu)沒有優(yōu)勢(shì)

單體藥店地處偏遠(yuǎn)，采購(gòu)量較低，從訂貨、送貨、收款、退貨及服務(wù)給供應(yīng)企業(yè)增加了巨大的成本。這些費(fèi)用都加在單體藥店采購(gòu)價(jià)格上，商品采購(gòu)價(jià)格高于連鎖藥店，相對(duì)提高了單體藥店的采購(gòu)成本。

3、營(yíng)銷服務(wù)能力落后于同行

營(yíng)銷服務(wù)方面，由于單體藥店信息相對(duì)落后，與同行交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少，再加上大部分還處于被動(dòng)銷售模式。在今天的營(yíng)銷模式多樣化、服務(wù)專業(yè)化、網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的時(shí)代，導(dǎo)致平均盈利能力與連鎖藥店的差距越來越大。

4、無(wú)法參與跨業(yè)合作

與金融的合作——大型連鎖進(jìn)入資本市場(chǎng)，中小連鎖成為大連鎖的收購(gòu)資本合作對(duì)象，他們運(yùn)用資本市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，一些品種可以利潤(rùn)倒掛銷售。而單體藥店不具備這方面優(yōu)勢(shì)。

與互聯(lián)網(wǎng)合作——連鎖企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的親賴，單體藥店不論從經(jīng)營(yíng)思維上還是反哺能力上都受到了相對(duì)的合作制約。

單體藥店未來的出路

1、抱團(tuán)發(fā)展、加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟組織

聯(lián)盟是行業(yè)發(fā)展的一種象征，也是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的一種力量。目前來看，醫(yī)藥行業(yè)的聯(lián)盟對(duì)于引領(lǐng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展不可或缺。但聯(lián)盟眾多，有工業(yè)聯(lián)盟、商業(yè)聯(lián)盟、零售聯(lián)盟等等，單體藥店應(yīng)該參與與自身發(fā)展階段相適應(yīng)的聯(lián)盟組織，形成模式相同或互補(bǔ)、利益共同的聯(lián)盟體。

參與聯(lián)盟活動(dòng)，增加見識(shí)

聯(lián)盟組織得到各界較高的認(rèn)可，聯(lián)盟活動(dòng)可聚合各類資源，參與聯(lián)盟活動(dòng)，有效擴(kuò)充資源，快速提升自身能力。

2 加強(qiáng)自身建設(shè)

門店改善

門面形象設(shè)計(jì)裝修要與自己的定位相符;店內(nèi)布局要符合經(jīng)營(yíng)品種的需要及便以顧客尋找;店內(nèi)氛圍要符合消費(fèi)群體的感覺。

品種拓展

要拓展大健康品類，從藥妝、營(yíng)養(yǎng)蔬菜、藥食飲品、營(yíng)養(yǎng)品、保健品、藥品、器械、電子檢測(cè)設(shè)備等方面進(jìn)行完善。

營(yíng)銷服務(wù)提升

要以消費(fèi)者為本，朝著建立一站式服務(wù)消費(fèi)者健康服務(wù)的思路方向開展籌劃及營(yíng)銷。從產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、價(jià)格合理、營(yíng)銷有度、服務(wù)到家、持續(xù)關(guān)心及跟進(jìn)方面進(jìn)行深化。

要主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)

要做好服務(wù)，必須要以人為本，做到個(gè)性化服務(wù)。這就涉及很多數(shù)據(jù)分析，所以需要匹配和應(yīng)用好計(jì)算機(jī)軟件及互聯(lián)網(wǎng)工具。

單體藥店未來發(fā)展方向

一是特許加盟。

類似“肯德基”式的連鎖加盟模式。目前，一部分經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不多的單體藥店在新版GSP的壓力下，只能選擇加入連鎖，解決藥店執(zhí)業(yè)藥師不足的現(xiàn)狀和降低質(zhì)量管理成本，這類單體藥店約占單體藥店總數(shù)的三分之一。但是，這需要政府協(xié)調(diào)好藥監(jiān)、衛(wèi)生、醫(yī)保、工商、稅務(wù)的職能，為方便藥店加盟連鎖提供政策上的支持及關(guān)聯(lián)部門的服務(wù)保障。

二是藥店+中醫(yī)診所。

這些單體藥店只需要通過藥店開零售診所這一模式。美國(guó)醫(yī)改后，藥店是否有診所已經(jīng)成為美國(guó)藥店競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志。然而，目前在中國(guó)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)平穩(wěn)的單體藥店還是選擇自由經(jīng)營(yíng)的方式，這些單體藥店大多自己就是執(zhí)業(yè)藥師，有自身的一套經(jīng)營(yíng)思路，也有一定的顧客群體。“零售診所”即藥店旁開個(gè)中醫(yī)診所，即藥店+中醫(yī)診所目前在中國(guó)剛剛起步，面臨許多挑戰(zhàn)。但在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥分開政策現(xiàn)出曙光之際，轉(zhuǎn)型醫(yī)療服務(wù)、提供初步的保健服務(wù)，提升專業(yè)能力或許是中國(guó)藥店發(fā)展的路徑之一。

三是逐漸形成健康綜合體。

健康產(chǎn)業(yè)不光是消費(fèi)、投資，更要能提高人民群眾的幸福指數(shù)。中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空間非常大，目前的健康產(chǎn)業(yè)組成和分布不合理，優(yōu)質(zhì)資源不足而且過于集中，建設(shè)健康醫(yī)療綜合體很有必要，是洞察了人民生活達(dá)到較高水平時(shí)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先機(jī)，未來，打造養(yǎng)老、醫(yī)療、理財(cái)三位一體的高端養(yǎng)老健康綜合體是先進(jìn)趨勢(shì)。健康醫(yī)療綜合體大部分項(xiàng)目以健康產(chǎn)業(yè)為主，包括保健、康復(fù)、養(yǎng)老、美容、生物醫(yī)藥研發(fā)制造、醫(yī)療器械制造、高端醫(yī)療特色專科，是基本醫(yī)療服務(wù)的拓展和延伸，大部分是營(yíng)利性的。

在健康醫(yī)療綜合體健康圈里，需要有企業(yè)愿意帶頭嘗試，主要是窗口性服務(wù)，在健康醫(yī)療綜合體則主要是研發(fā)及成果轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)、高端醫(yī)療實(shí)操性的特色服務(wù)。政府需要全力支持這種敢于走在大健康產(chǎn)業(yè)頂端的企業(yè)，敢于在區(qū)域里發(fā)揮引領(lǐng)作用，承接基層醫(yī)療單位和健康醫(yī)療綜合體解決不了的疑難大病及綜合搶救，提高整個(gè)區(qū)域的醫(yī)療水平和科研水平。

未來，在健康醫(yī)療綜合體圈中，患者隨時(shí)需要高端服務(wù)、特色專科或更優(yōu)美的治療環(huán)境，或者治療后需要康復(fù)、慢性治療的。單體藥店在這個(gè)方面，組成聯(lián)盟體，形成統(tǒng)一的業(yè)態(tài)類型，具有非常寬廣的發(fā)展空間。