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【李維華講特許】從特許經(jīng)營角度分析西安利之星奔馳漏油，女研究生坐引擎蓋哭的按鬧分配怪象。

1、即便你改名，也逃不脫連鎖企業(yè)的“一榮俱榮、一損俱損”的規(guī)律。

對于連鎖企業(yè)而言，不管是出于政府規(guī)定不允許注冊，還是出于股權(quán)或自己心里最明白的目的，但結(jié)果卻是一樣的，那就是不同的連鎖店、企業(yè)即便名稱不同，但在如今政務(wù)公開以及網(wǎng)絡(luò)信息逐漸透明化的時代，你的其中一個品牌、企業(yè)出了丑聞，廣大人民群眾仍然會扒出、挖出你的即便是改了名字的品牌、企業(yè)，所以，結(jié)果依舊是一榮俱榮、一損俱損地讓你為自己企業(yè)的不當(dāng)行為承擔(dān)相應(yīng)代價。因此，按照我的法商德情四大元素嚴(yán)格要求自己地進(jìn)行經(jīng)營是你的不二選擇。

2、特許經(jīng)營的授權(quán)不能一授了之，必須建立管控和督導(dǎo)體系。

作為生產(chǎn)廠家，如果你在終端采取產(chǎn)品特許、品牌特許、模式特許的任何一種，你都必須明白你的品牌從此就和這些終端渠道緊密聯(lián)系在一起了。生產(chǎn)廠家所謂的“不干涉經(jīng)銷商或授權(quán)商的經(jīng)營行為”的借口或托詞是非常愚蠢和幼稚的，因?yàn)樽鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，一定會因?yàn)槟闼?ldquo;不干涉”的授權(quán)商的不當(dāng)行為而把全部或部分不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸到生產(chǎn)廠家身上。所以，生產(chǎn)廠家一旦采取了特許的模式，便絕對不能一授了之，而應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)膶τ诮K端許可商家的管控或督導(dǎo)，以免被一些類似于西安利之星這樣的低劣被授權(quán)商拖到泥坑。

3、建立有效的連鎖店售后服務(wù)體系，防止火星變成火災(zāi)。

對于直接接觸和服務(wù)客戶的店面而言，必須提前建立標(biāo)準(zhǔn)化的系列體系，包括售后服務(wù)體系。對于經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題，店面都必須第一時間把意外情況消滅在萌芽狀態(tài)，否則，本來很小的事情，就會演變成不可挽回的巨大損失。