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【李維華講特許】編制手冊(cè)時(shí)一定要記住的11個(gè)鐵律
時(shí)間：[2021-08-14]????來(lái) 源：未知???? 作 者：特許經(jīng)營(yíng)第一網(wǎng)??點(diǎn)擊：
1、記牢關(guān)鍵點(diǎn)。
比如營(yíng)建手冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)包括營(yíng)建對(duì)象是兩類（直營(yíng)店、加盟店），營(yíng)建部的營(yíng)建主管或?qū)T那一個(gè)人是對(duì)接加盟店或直營(yíng)店開(kāi)業(yè)前的唯一負(fù)責(zé)人；督導(dǎo)的對(duì)象是兩類（單店加盟商和區(qū)域加盟商）；培訓(xùn)部的培訓(xùn)對(duì)象是總部、直營(yíng)店、加盟商（單店的和區(qū)域的）等三類，培訓(xùn)的見(jiàn)識(shí)分為內(nèi)部講師和外部講師；加盟商受訓(xùn)的五大類內(nèi)容（經(jīng)營(yíng)管理等軟技術(shù)、實(shí)際操作等硬技術(shù)、企業(yè)文化、特許經(jīng)營(yíng)的游戲規(guī)則、時(shí)下流行的新知識(shí)新技能）；人力資源的六大塊；招商的被動(dòng)和主動(dòng)這兩類渠道；物流的四部分（采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、計(jì)調(diào)）；研發(fā)的兩類對(duì)象（有形、無(wú)形）、單店的類型（比如36524的四大類即旗艦店、標(biāo)準(zhǔn)店、精選店、超便利）；加盟商檔案的四部移交（招商部、營(yíng)建部、督導(dǎo)部、客服部）；客服對(duì)象既包括消費(fèi)者，也包括加盟商；……等等。
然后在編制手冊(cè)的時(shí)候，時(shí)刻記著并嚴(yán)格按照這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分類，就可以避免邏輯混亂、前后矛盾、遺漏等狀態(tài)。（詳見(jiàn)《特許經(jīng)營(yíng)學(xué)——理論與實(shí)務(wù)全面精講》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
2、時(shí)刻打開(kāi)組織架構(gòu)圖。
你應(yīng)該在你的手邊隨時(shí)打開(kāi)包括總部的和各個(gè)部門的以及單店的組織架構(gòu)圖，并牢牢記住他們的上下級(jí)關(guān)系和崗位名稱。如此，在編制手冊(cè)里的上聯(lián)部門、下聯(lián)部門以及其他部門之間的溝通與合作時(shí)，就不會(huì)糊涂。
3、窮盡羅列。
因?yàn)槭謨?cè)要傻瓜化、細(xì)節(jié)化、實(shí)戰(zhàn)化，所以應(yīng)盡量避免“比如”“等等”之類僅舉幾個(gè)例子的含混不清的表達(dá)方法，轉(zhuǎn)而盡可能“詳盡、完全、徹底、干凈、全部”地窮盡式羅列。窮盡羅列的思維、方法和技巧參見(jiàn)《企業(yè)全面資源運(yùn)營(yíng)論》（李維華著.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.9）
4、堅(jiān)持層層遞進(jìn)的樹狀圖思維。
比如在編制手冊(cè)目錄、崗位職責(zé)、流程圖等時(shí)，一定要先全部羅列出第一級(jí)的所有內(nèi)容后，再針對(duì)第一級(jí)的每個(gè)項(xiàng)目全部羅列出第二級(jí)的所有內(nèi)容，……以此類推，層層遞進(jìn)，你的手冊(cè)便可既邏輯清晰，也不會(huì)跑冒滴漏。
當(dāng)然，你還可以有反向的方法，比如你先窮盡式羅列所有的內(nèi)容點(diǎn)，然后再歸納、分類并最終變成邏輯鮮明、井然有序的結(jié)構(gòu)。但即便是這種辦法，最后你還得用層層遞進(jìn)的樹狀圖思維進(jìn)行檢驗(yàn)、補(bǔ)充和完善。
5、但凡工作事項(xiàng)，一定記得主要素。
比如最起碼，你得描述清楚一件工作的時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)）、地點(diǎn)、人物（主語(yǔ)和賓語(yǔ)）、情節(jié)（流程或內(nèi)容的細(xì)節(jié)性描述）、結(jié)果等，如此，查看手冊(cè)的人才能對(duì)照你的描述再現(xiàn)那個(gè)工作事項(xiàng)。（詳見(jiàn)《成功構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)體系五步法》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
否則，沒(méi)有主語(yǔ)或賓語(yǔ)的事項(xiàng)描述、沒(méi)有時(shí)間的描述等等，都根本無(wú)法實(shí)操。
6、多用小白的反向思維。
因?yàn)榫幹普呖赡軐?duì)自己的工作內(nèi)容非常熟悉，所以即便手冊(cè)中描述的很粗糙或遺漏大量關(guān)鍵內(nèi)容，編制者也是能完全明白的。但這種手冊(cè)是完全不符合手冊(cè)的資質(zhì)的。所以在這個(gè)時(shí)候，需要編制者經(jīng)常使用小白的反向思維，即你用小白、外行的角度去查看手冊(cè)，看看你能不能明白?；蛘?，你可以找一個(gè)真實(shí)的小白、外行的人去查看你編制的手冊(cè)，看看TA是否明白，你就知道你的手冊(cè)是否符合“傻瓜化”的原則了。
7、但凡表、單、圖，必有示例。
對(duì)于一些手冊(cè)里提到的表格、單據(jù)、圖之類的東西，你一定要有具體的示例作為手冊(cè)的附件，否則，查看手冊(cè)的人理解的難度會(huì)劇增，實(shí)操的可能性更是急降到零。
8、千萬(wàn)別只用一種方法。
我一直強(qiáng)調(diào)，我的書中所講的編制手冊(cè)的8種捷徑的每一個(gè)都要用，唯有如此，才能最大化地提升手冊(cè)的質(zhì)量，才能起到每種編制捷徑之間互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳效果。否則，即便是最好的模板、最好的搜索引擎、最好的熟練工的總結(jié)回憶等，也根本不能達(dá)到手冊(cè)質(zhì)量的最優(yōu)值。
9、科研型創(chuàng)新。
手冊(cè)最忌諱的事情之一就是，編制人們只是就工作的目前與過(guò)去狀態(tài)進(jìn)行梳理、序化、全面化，而沒(méi)有針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)、流程、表、單、圖等進(jìn)行深度的科研，并因此而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化后的創(chuàng)新，比如費(fèi)用的降低、業(yè)績(jī)的提升、人力的節(jié)省、速度的加快、顧客的更滿意等。
10、和團(tuán)隊(duì)保持一致。
很多人的手冊(cè)編制都會(huì)涉及到特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組的其余小伙伴的手冊(cè)內(nèi)容，所以作為項(xiàng)目組的其中一員，你必須時(shí)刻就可能相同的內(nèi)容和項(xiàng)目組其他小伙伴保持最密切的溝通，以避免大家互相之間重復(fù)勞動(dòng)、無(wú)效勞動(dòng)、彼此矛盾等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
當(dāng)然，對(duì)于大家都可能必須知道或可能必須知道的公共信息部分，項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)把相關(guān)內(nèi)容發(fā)到項(xiàng)目群里，并提示所有人查看和對(duì)應(yīng)修改。
11、學(xué)會(huì)用流程圖幫助逐層分析各種可能出現(xiàn)的情況。
比如對(duì)于加盟商的選址問(wèn)題，可能會(huì)有幾種情況，比如加盟商自己有地址、沒(méi)有地址、總部計(jì)劃給加盟商地址。針對(duì)上述的每一種情況，又可能衍生出不同的情況，比如對(duì)于“加盟商自己有地址”的情況，可能又進(jìn)一步再分為加盟商的地址不合適、加盟商的地址合適等兩種情況。而對(duì)于“加盟商的地址不合適”可能又會(huì)進(jìn)一步分為“改造后合適”“改造后不合適”等情況……
如此，當(dāng)你用文字表述的時(shí)候，很容易混亂和遺漏，即便你的描述沒(méi)有混亂和遺漏，也會(huì)讓手冊(cè)查看著看得稀里糊涂、云里霧里。
而此時(shí)，你只要用流程圖進(jìn)行表述，就可以輕松、容易、直觀、正確、完整地表達(dá)出來(lái)，查看者也會(huì)很輕松、很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
比如營(yíng)建手冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)包括營(yíng)建對(duì)象是兩類（直營(yíng)店、加盟店），營(yíng)建部的營(yíng)建主管或?qū)T那一個(gè)人是對(duì)接加盟店或直營(yíng)店開(kāi)業(yè)前的唯一負(fù)責(zé)人；督導(dǎo)的對(duì)象是兩類（單店加盟商和區(qū)域加盟商）；培訓(xùn)部的培訓(xùn)對(duì)象是總部、直營(yíng)店、加盟商（單店的和區(qū)域的）等三類，培訓(xùn)的見(jiàn)識(shí)分為內(nèi)部講師和外部講師；加盟商受訓(xùn)的五大類內(nèi)容（經(jīng)營(yíng)管理等軟技術(shù)、實(shí)際操作等硬技術(shù)、企業(yè)文化、特許經(jīng)營(yíng)的游戲規(guī)則、時(shí)下流行的新知識(shí)新技能）；人力資源的六大塊；招商的被動(dòng)和主動(dòng)這兩類渠道；物流的四部分（采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、計(jì)調(diào)）；研發(fā)的兩類對(duì)象（有形、無(wú)形）、單店的類型（比如36524的四大類即旗艦店、標(biāo)準(zhǔn)店、精選店、超便利）；加盟商檔案的四部移交（招商部、營(yíng)建部、督導(dǎo)部、客服部）；客服對(duì)象既包括消費(fèi)者，也包括加盟商；……等等。
然后在編制手冊(cè)的時(shí)候，時(shí)刻記著并嚴(yán)格按照這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分類，就可以避免邏輯混亂、前后矛盾、遺漏等狀態(tài)。（詳見(jiàn)《特許經(jīng)營(yíng)學(xué)——理論與實(shí)務(wù)全面精講》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
2、時(shí)刻打開(kāi)組織架構(gòu)圖。
你應(yīng)該在你的手邊隨時(shí)打開(kāi)包括總部的和各個(gè)部門的以及單店的組織架構(gòu)圖，并牢牢記住他們的上下級(jí)關(guān)系和崗位名稱。如此，在編制手冊(cè)里的上聯(lián)部門、下聯(lián)部門以及其他部門之間的溝通與合作時(shí)，就不會(huì)糊涂。
3、窮盡羅列。
因?yàn)槭謨?cè)要傻瓜化、細(xì)節(jié)化、實(shí)戰(zhàn)化，所以應(yīng)盡量避免“比如”“等等”之類僅舉幾個(gè)例子的含混不清的表達(dá)方法，轉(zhuǎn)而盡可能“詳盡、完全、徹底、干凈、全部”地窮盡式羅列。窮盡羅列的思維、方法和技巧參見(jiàn)《企業(yè)全面資源運(yùn)營(yíng)論》（李維華著.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.9）
4、堅(jiān)持層層遞進(jìn)的樹狀圖思維。
比如在編制手冊(cè)目錄、崗位職責(zé)、流程圖等時(shí)，一定要先全部羅列出第一級(jí)的所有內(nèi)容后，再針對(duì)第一級(jí)的每個(gè)項(xiàng)目全部羅列出第二級(jí)的所有內(nèi)容，……以此類推，層層遞進(jìn)，你的手冊(cè)便可既邏輯清晰，也不會(huì)跑冒滴漏。
當(dāng)然，你還可以有反向的方法，比如你先窮盡式羅列所有的內(nèi)容點(diǎn)，然后再歸納、分類并最終變成邏輯鮮明、井然有序的結(jié)構(gòu)。但即便是這種辦法，最后你還得用層層遞進(jìn)的樹狀圖思維進(jìn)行檢驗(yàn)、補(bǔ)充和完善。
5、但凡工作事項(xiàng)，一定記得主要素。
比如最起碼，你得描述清楚一件工作的時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)）、地點(diǎn)、人物（主語(yǔ)和賓語(yǔ)）、情節(jié)（流程或內(nèi)容的細(xì)節(jié)性描述）、結(jié)果等，如此，查看手冊(cè)的人才能對(duì)照你的描述再現(xiàn)那個(gè)工作事項(xiàng)。（詳見(jiàn)《成功構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)體系五步法》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
否則，沒(méi)有主語(yǔ)或賓語(yǔ)的事項(xiàng)描述、沒(méi)有時(shí)間的描述等等，都根本無(wú)法實(shí)操。
6、多用小白的反向思維。
因?yàn)榫幹普呖赡軐?duì)自己的工作內(nèi)容非常熟悉，所以即便手冊(cè)中描述的很粗糙或遺漏大量關(guān)鍵內(nèi)容，編制者也是能完全明白的。但這種手冊(cè)是完全不符合手冊(cè)的資質(zhì)的。所以在這個(gè)時(shí)候，需要編制者經(jīng)常使用小白的反向思維，即你用小白、外行的角度去查看手冊(cè)，看看你能不能明白?；蛘?，你可以找一個(gè)真實(shí)的小白、外行的人去查看你編制的手冊(cè)，看看TA是否明白，你就知道你的手冊(cè)是否符合“傻瓜化”的原則了。
7、但凡表、單、圖，必有示例。
對(duì)于一些手冊(cè)里提到的表格、單據(jù)、圖之類的東西，你一定要有具體的示例作為手冊(cè)的附件，否則，查看手冊(cè)的人理解的難度會(huì)劇增，實(shí)操的可能性更是急降到零。
8、千萬(wàn)別只用一種方法。
我一直強(qiáng)調(diào)，我的書中所講的編制手冊(cè)的8種捷徑的每一個(gè)都要用，唯有如此，才能最大化地提升手冊(cè)的質(zhì)量，才能起到每種編制捷徑之間互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳效果。否則，即便是最好的模板、最好的搜索引擎、最好的熟練工的總結(jié)回憶等，也根本不能達(dá)到手冊(cè)質(zhì)量的最優(yōu)值。
9、科研型創(chuàng)新。
手冊(cè)最忌諱的事情之一就是，編制人們只是就工作的目前與過(guò)去狀態(tài)進(jìn)行梳理、序化、全面化，而沒(méi)有針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)、流程、表、單、圖等進(jìn)行深度的科研，并因此而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化后的創(chuàng)新，比如費(fèi)用的降低、業(yè)績(jī)的提升、人力的節(jié)省、速度的加快、顧客的更滿意等。
10、和團(tuán)隊(duì)保持一致。
很多人的手冊(cè)編制都會(huì)涉及到特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組的其余小伙伴的手冊(cè)內(nèi)容，所以作為項(xiàng)目組的其中一員，你必須時(shí)刻就可能相同的內(nèi)容和項(xiàng)目組其他小伙伴保持最密切的溝通，以避免大家互相之間重復(fù)勞動(dòng)、無(wú)效勞動(dòng)、彼此矛盾等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
當(dāng)然，對(duì)于大家都可能必須知道或可能必須知道的公共信息部分，項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)把相關(guān)內(nèi)容發(fā)到項(xiàng)目群里，并提示所有人查看和對(duì)應(yīng)修改。
11、學(xué)會(huì)用流程圖幫助逐層分析各種可能出現(xiàn)的情況。
比如對(duì)于加盟商的選址問(wèn)題，可能會(huì)有幾種情況，比如加盟商自己有地址、沒(méi)有地址、總部計(jì)劃給加盟商地址。針對(duì)上述的每一種情況，又可能衍生出不同的情況，比如對(duì)于“加盟商自己有地址”的情況，可能又進(jìn)一步再分為加盟商的地址不合適、加盟商的地址合適等兩種情況。而對(duì)于“加盟商的地址不合適”可能又會(huì)進(jìn)一步分為“改造后合適”“改造后不合適”等情況……
如此，當(dāng)你用文字表述的時(shí)候，很容易混亂和遺漏，即便你的描述沒(méi)有混亂和遺漏，也會(huì)讓手冊(cè)查看著看得稀里糊涂、云里霧里。
而此時(shí)，你只要用流程圖進(jìn)行表述，就可以輕松、容易、直觀、正確、完整地表達(dá)出來(lái)，查看者也會(huì)很輕松、很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
顯然，隨著消費(fèi)者主流的變化，幾乎每個(gè)企業(yè)都意識(shí)到了抓住時(shí)下年輕群體的重要性。 然而，并不是所有的企業(yè)都懂得把自己變年輕、贏得年輕群體的正確的方法方式，很多停留在表層...[詳細(xì)]
1、記牢關(guān)鍵點(diǎn)。 比如營(yíng)建手冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)包括營(yíng)建對(duì)象是兩類（直營(yíng)店、加盟店），營(yíng)建部的營(yíng)建主管或?qū)T那一個(gè)人是對(duì)接加盟店或直營(yíng)店開(kāi)業(yè)前的唯一負(fù)責(zé)人；督導(dǎo)的對(duì)象是兩類（...[詳細(xì)]
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