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在我的第一本書(shū)即我的博士論文里，我反復(fù)地講，企業(yè)、單店等一定要“全面資源運(yùn)營(yíng)”。“全面”的意思之一就是要“榨干性”地挖掘所有資源的價(jià)值，唯有如此，才能把資源的價(jià)值開(kāi)發(fā)達(dá)到最大化，否則，就是資源利用領(lǐng)域的不環(huán)保、不經(jīng)濟(jì)。

比如在特許經(jīng)營(yíng)里，如果總部能處理好和一線的終端實(shí)體店的關(guān)系，科學(xué)地運(yùn)用我的“全面資源運(yùn)營(yíng)”的方法，則總部可以獲得很多好處，包括來(lái)自一線的消費(fèi)者的最真實(shí)、最快速、最全面、最實(shí)際的市場(chǎng)反饋等。

Zara會(huì)對(duì)所有門(mén)店的員工進(jìn)行特殊的培訓(xùn)，包括如何了解消費(fèi)者的需求等內(nèi)容。培訓(xùn)之后的Zara的店員對(duì)消費(fèi)者的需求獲取就會(huì)非常專(zhuān)業(yè)、全面、快速和敏感，他們?cè)谌粘５墓ぷ鬟^(guò)程中會(huì)隨時(shí)記錄消費(fèi)者對(duì)面料、顏色、價(jià)格、設(shè)計(jì)等的反饋，然后店員把這些反饋及時(shí)地反饋給總部，總部根據(jù)這些反饋及時(shí)、迅速地更改自己的產(chǎn)品、店面等。

2015年，一位女性顧客走進(jìn)日本東京的Zara門(mén)店內(nèi)尋找一條粉色圍巾，短時(shí)間內(nèi)世界各地的其他門(mén)店也收到了類(lèi)似的商品咨詢(xún)信息。于是，Zara在7天內(nèi)立即在全球的2,000余家門(mén)店中推出了粉色圍巾，結(jié)果供不應(yīng)求，3天內(nèi)50萬(wàn)條圍巾銷(xiāo)售一空。