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近幾個(gè)月來(lái)，杭州、溫州、武漢等地的多家知名百貨企業(yè)開(kāi)始嘗試微信營(yíng)銷，包括其他的企業(yè)都開(kāi)始關(guān)注微博、互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)等新媒體營(yíng)銷。在微信營(yíng)銷方面，朝陽(yáng)大悅城就做的非常不錯(cuò)，微信粉絲14萬(wàn)(超出微博粉絲約1萬(wàn))、互動(dòng)率超過(guò)40％、微信活動(dòng)單日回復(fù)量超過(guò)5000條。而且，朝陽(yáng)大悅城只安排了2個(gè)人來(lái)運(yùn)營(yíng)微博與微信，在投入方面基本為零，卻產(chǎn)生了上千萬(wàn)的媒體價(jià)值，他們到底是怎么做的？

        去年6~7月間，朝陽(yáng)大悅城率先搶灘微信營(yíng)銷領(lǐng)域。朝陽(yáng)大悅城將微信營(yíng)銷細(xì)分為三個(gè)功能模塊，一是媒體傳播模塊，主要是推送一些主題活動(dòng)、品牌推薦、限時(shí)優(yōu)惠以及商戶促銷等信息；二是平臺(tái)互動(dòng)模塊，做好活動(dòng)策劃，著力發(fā)展自動(dòng)客戶，對(duì)用戶需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)；三是虛擬會(huì)員模塊，主要是發(fā)展電子會(huì)員卡，并逐步推動(dòng)電子卡與實(shí)體卡的綁定與升級(jí)。在平臺(tái)互動(dòng)模塊中，首先，它基本以固定自動(dòng)回復(fù)為主；其次，它善于利用熱點(diǎn)事件、話題或節(jié)日進(jìn)行活動(dòng)策劃，每個(gè)月的活動(dòng)平均會(huì)有1-2次。

談起微博營(yíng)銷，杜蕾斯就是一個(gè)成功的案例。它的廣告一直都做得很經(jīng)典，在朦朧中有著調(diào)皮的幽默感。2010年被利潔時(shí)收購(gòu)后，杜蕾斯順應(yīng)傳播環(huán)境的變化，在中國(guó)市場(chǎng)加大了微博營(yíng)銷的傳播和推廣力度。杜蕾斯有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)在做內(nèi)容，與其他官方微博的區(qū)別在于有很多原創(chuàng)內(nèi)容。微博營(yíng)銷大行其道時(shí)，很多企業(yè)存在著諸多誤區(qū)，以為加個(gè)v，發(fā)些不痛不癢的促銷信息就是營(yíng)銷了，其實(shí)不然。媒體營(yíng)銷不難，要注意什么？對(duì)此，聯(lián)商網(wǎng)專訪費(fèi)睿科技CEO蔣美蘭的時(shí)候（詳見(jiàn)：《蔣美蘭：企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷的一些誤解》），她有話說(shuō)。

蔣美蘭認(rèn)為，新媒體營(yíng)銷不是花錢(qián)去投廣告，自媒體年代，首先是關(guān)心消費(fèi)者。很多企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷存在一種誤解，認(rèn)為新媒體營(yíng)銷成本低、見(jiàn)效快，所以熱衷于新媒體推廣，于是讓企劃部或者媒介部開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)公司的微博、微信，然后把微博當(dāng)做官網(wǎng)用，把微信當(dāng)做DM用。這樣的心態(tài)和做法導(dǎo)致的結(jié)果就是喪失了網(wǎng)友的關(guān)注興趣。新媒體營(yíng)銷，要做的是花錢(qián)去做內(nèi)容，內(nèi)容為王，研究顧客，關(guān)心消費(fèi)者，和消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系，繼而產(chǎn)生共鳴，讓消費(fèi)主動(dòng)幫你傳播，贏得消費(fèi)者。對(duì)于中小型企業(yè)，最低的配置建議是設(shè)置一到兩名專業(yè)的管理人員對(duì)微博、微信進(jìn)行維護(hù)，收集消費(fèi)者反饋。微博是一個(gè)天然優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)查工具，你拿著問(wèn)卷去調(diào)查很多人給你答案會(huì)是，“還不錯(cuò)啊”、“很滿意啊”，但是在微博上調(diào)查或留言就更簡(jiǎn)單更真實(shí)。另外，企業(yè)運(yùn)用新媒體時(shí)，管理者的心態(tài)也很重要，不要總企圖把粉絲轉(zhuǎn)化成銷售額。

此外，蔣美蘭談到阿里巴巴和新浪微博的戰(zhàn)略合作后，對(duì)微博營(yíng)銷的影響。她認(rèn)為，新浪微博已經(jīng)占淘寶流量來(lái)源10％，新浪微博上目前最賺錢(qián)大號(hào)排在前幾百名都是和淘寶相關(guān)。新浪微博和阿里巴巴打通之后，微博大號(hào)的公司肯定要受到?jīng)_擊。兩者合作后，最明顯的一個(gè)現(xiàn)象是微博上的淘寶推廣廣告增多了，我們不喜歡在微博上看到淘寶的廣告，但卻喜歡在淘寶上買(mǎi)東西時(shí)看評(píng)論！而現(xiàn)在淘寶的評(píng)論，看得出是捱不住商家的請(qǐng)求，于是滿篇好評(píng)，要不就是寫(xiě)快遞很快，真實(shí)的使用感究竟在哪里？尤其是我們認(rèn)識(shí)的人，如果買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品是怎么想的呢？通過(guò)微博了解這些信息就比較有效。

時(shí)代在變，零售企業(yè)需要緊跟時(shí)代的腳步轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在哪，新媒體營(yíng)銷就是一個(gè)方向，領(lǐng)導(dǎo)要重視，員工要執(zhí)行到位。要知道企業(yè)面對(duì)的都是一些鮮活的個(gè)體，營(yíng)銷方法要“活”起來(lái)還是需用“心”琢磨。