如果你雇用聰明的員工，那么他們完全可以“自己搞定一切”。
“自己搞定一切”是鄰里中心CEO安格拉·布蘭查德的口頭禪。該非營利機構總部位于美國休斯頓，為墨西哥灣沿岸地區34萬人提供服務。每周她的機構都會碰到新問題，既沒有現成的解決方案，也沒有足夠的資源去應對。布蘭查德要求她的員工大膽創新、施展才華并積極進取。一言以蔽之，員工必須能夠隨機應變，調動手頭的一切資源并將其用到極致。
有些想加入鄰里中心的應聘者聽說布蘭查德對員工有如上期待，便開始擔心自己缺乏足夠的培訓，無法應對如此復雜的挑戰。布蘭查德對此的標準回復強硬但也不失充分授權：沒人訓練有素，設法自己搞定一切。
“自己搞定一切”的職位描述與我們的想法不謀而合，因為這句話描述了通用電器一些最激動人心的創新背后的動力，尤其是在新興市場中的情況。作為一家歷史悠久的大公司，我們對于傳統解決方案已經輕車熟路：依靠高度專業化的專家人才和精心設計的流程，在效率與質量上精益求精。但是當我們涉足新領域，比如中國農村的一家醫院或保健站，就必須采用截然不同的方式來解決問題。所以我們在鄰近亟需新方案的地區建立客戶創新中心，并幫助那里的員工擯棄關于客戶需求的先入為主之見。他們會觀察當地人究竟是如何生活與工作的，創造出針對性的產品與服務，并實時根據客戶需求反復改進。簡言之，他們自己搞定一切。
通用電氣未來的成功系于創新能力，我們一直按照這一理念要求員工，期待他們能夠勇于面對不確定性，積極主動解決問題，并在創意遇挫時仍百折不撓。
我不認為上述期待是對員工的苛求。當今世界，顛覆式創新層出不窮，員工所需的能力瞬息萬變。搞定份內工作是獨當一面的基礎。忘記你之前對自己職位的理解吧，你們應當與產品經理和工程師一道，成為創新流程的核心。
在新形勢下，通用電器這類大企業的高管應該明確自己的角色定位。聰明的員工應該也必須能夠自己搞定一切，但是你得允許這些員工放手拼搏。企業文化應該鼓勵員工獨創性，而不要把他們局限在單一角色上。
作為公司的領導者和管理者，我們必須調動員工的積極性，自主制定可行的解決方案，以應對他們當初面試時未曾預料到的挑戰。雖然我們交給他們的絕大部分工作找不到操作指南，但是我們總會找到辦法，攜手搞定一切。
