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　　因?yàn)榧用松坛袚?dān)著服務(wù)產(chǎn)品的再生產(chǎn)職能，在特許人對(duì)加盟商進(jìn)行培訓(xùn)后，加盟商做得如何?產(chǎn)生了什么新的問(wèn)題?這意味著特許經(jīng)營(yíng)體系中，需要存在一個(gè)職能，那就是通過(guò)與加盟商的經(jīng)常性溝通，了解問(wèn)題、記錄問(wèn)題、將其報(bào)告到總部、與總部一起商議問(wèn)題的解決方案，這個(gè)職能就是督導(dǎo)職能。這是保證特許經(jīng)營(yíng)體系中服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的重要職能，是保證加盟商將單店復(fù)制和運(yùn)營(yíng)成功的重要職能。

　　督導(dǎo)的角色傳統(tǒng)理解的督導(dǎo)角色，是監(jiān)察員(compliance inspector)。就是監(jiān)督加盟商是否遵循了體系的要求。如今，這個(gè)角色的涵義更加豐富，被賦予顧問(wèn)的角色，也被稱(chēng)為區(qū)域支持人員，認(rèn)為其任務(wù)是幫助加盟商通過(guò)復(fù)制和運(yùn)營(yíng)特許人的單店取得成功并贏利。

　　督導(dǎo)的任務(wù)是哪些?下面就跟隨小編的腳步去一探究竟吧!

　　1、了解加盟商的動(dòng)機(jī)

　　加盟商選擇了特許經(jīng)營(yíng)作為他的職業(yè)戰(zhàn)略，督導(dǎo)需要判斷加盟商是否理解了這個(gè)戰(zhàn)略以及他將如何使用此戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比如，加盟商是否理解特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系的目標(biāo)是獲得與保持顧客?加盟商知道為什么要支付加盟費(fèi)和特許權(quán)使用費(fèi)嗎?加盟商知道一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)體系成功的重要性嗎?加盟商選定了一個(gè)特定的行業(yè)，他知道如何在這個(gè)行業(yè)里賺錢(qián)嗎?他知道如何營(yíng)銷(xiāo)嗎?這些問(wèn)題的答案將使督導(dǎo)形成幫助加盟商的方向，促使加盟商集中精力于商業(yè)目標(biāo)——獲得顧客，保持顧客，不斷成長(zhǎng)。

　　2、建立強(qiáng)大的溝通

　　對(duì)加盟商進(jìn)行正面感知。如果對(duì)一個(gè)加盟商的感知是負(fù)面的，督導(dǎo)很難與加盟商一起工作。所以，建立強(qiáng)大溝通的第一步就是消除對(duì)加盟商的負(fù)面評(píng)論，對(duì)加盟商進(jìn)行正面感知。比如，認(rèn)為加盟商是利潤(rùn)伙伴;可尊敬的人;特許經(jīng)營(yíng)體系的一部分;希望其成功的人;我們的內(nèi)部顧客;對(duì)我們的品牌、運(yùn)營(yíng)體系與支持體系的投資者;我們的分銷(xiāo)商;有好主意的人;市場(chǎng)份額的開(kāi)發(fā)者;我們成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵元素。

　　幫助加盟商做商業(yè)計(jì)劃。通過(guò)鼓勵(lì)加盟商做計(jì)劃，督導(dǎo)就變成了顧問(wèn)而不是監(jiān)察員。很多人不做計(jì)劃的原因是因?yàn)樗麄儾粫?huì)，絕大多數(shù)的人并不受長(zhǎng)期目標(biāo)、夢(mèng)想和志向的驅(qū)使，相反，只是受短期需要、想法和欲望的左右。 計(jì)劃始于如下四個(gè)基本問(wèn)題：你今天在哪?(分析);在某預(yù)定的時(shí)點(diǎn)，你想在哪?(確定目標(biāo));你如何到那?(戰(zhàn)略);你如何測(cè)量你的成功或結(jié)果?(控制)，督導(dǎo)可以就上述問(wèn)題向加盟商提問(wèn)并把他們的回答作為制定商業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ) 。

　　監(jiān)督商業(yè)計(jì)劃的實(shí)施。一旦加盟商進(jìn)入制定商業(yè)計(jì)劃的程序，作為其結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃，就成為區(qū)域督導(dǎo)的后續(xù)反饋及監(jiān)督的基礎(chǔ)。督導(dǎo)與加盟商應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)會(huì)并討論雙方共同關(guān)心的問(wèn)題，會(huì)議結(jié)果記錄在顧問(wèn)報(bào)告上傳遞到總部。通過(guò)發(fā)現(xiàn)過(guò)程與計(jì)劃的差距，督導(dǎo)來(lái)為加盟商提供顧問(wèn)式服務(wù)。

　　3、與加盟商建立信任與和諧關(guān)系

　　澄清顧問(wèn)的任務(wù)。向加盟商解釋?zhuān)愕穆氊?zé)是幫助他通過(guò)使用特許人的品牌、運(yùn)營(yíng)體系以及支持體系來(lái)得到發(fā)展并獲得利潤(rùn)。讓加盟商看到你的動(dòng)機(jī)是誠(chéng)實(shí)的，看到你的目標(biāo)是幫助他們建設(shè)商業(yè)，并從大家的利益出發(fā)解決問(wèn)題。

　　表達(dá)對(duì)加盟商的理解。理解是辨別別人感覺(jué)的能力。因?yàn)槊總€(gè)加盟商的狀況都有些微差別，所以顧問(wèn)必須能設(shè)身處地地站在加盟商的角度并理解他的感受與所關(guān)心的事情。盡管理解并不意味著同意加盟商，但確實(shí)需要從對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題。 確立威信。當(dāng)顧問(wèn)知道如何幫助加盟商去做會(huì)更加贏利時(shí)，他就擁有了威信。和特許人齊心協(xié)力自然具備了一定的權(quán)威。但威信也必須通過(guò)加盟商感知到顧問(wèn)擁有幫助他們建設(shè)商業(yè)的技能、專(zhuān)長(zhǎng)、欲望以及能力來(lái)贏得。 鼓勵(lì)加盟商發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。每個(gè)加盟商都有技能、知識(shí)、能力與經(jīng)驗(yàn)，你要識(shí)別出這些優(yōu)勢(shì)，并反饋給加盟商，你要讓他明確為實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃，他應(yīng)該如何發(fā)展優(yōu)勢(shì)。 確立誠(chéng)信。誠(chéng)信是一種價(jià)值，不是一種技能。它意味著你要言出必踐，意味著對(duì)加盟商信守承諾，意味著不許諾你做不到的事。 某種意義上，絕大多數(shù)特許人都有過(guò)這樣的頭疼事，即加盟商不愿做那些特許人知道要想商業(yè)成功而應(yīng)做的事。督導(dǎo)的角色就是要改善特許人和加盟商之間的這種關(guān)系。通過(guò)鼓勵(lì)加盟商理解特許經(jīng)營(yíng)、建立強(qiáng)大的溝通鏈以及利用基本的顧問(wèn)技能，督導(dǎo)完全可以做到增強(qiáng)和支持他所服務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)體系。