【李維華講特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營】消費(fèi)者反向思維或價值觀的驚人威力
時間：[2021-12-20]????來 源：未知???? 作 者：特許經(jīng)營第一網(wǎng)??點(diǎn)擊：
近日有新聞報道稱某新能源汽車創(chuàng)始人表示：完全想不明白為什么現(xiàn)在還有人買油車，這是多懷舊才會買油車啊！除了能聞到一點(diǎn)汽油味，實(shí)在想不到有什么好的……
說實(shí)話，看到這番話的時候，我實(shí)在是為這位所謂的創(chuàng)始人的**思維感到震驚。在這種完全不考慮消費(fèi)者感受、不顧及市場現(xiàn)狀、完全從“我”的角度出發(fā)的價值觀指導(dǎo)下，這個品牌的汽車是絕對不可能做好的。
我之前反復(fù)地講過，作為企業(yè)，一定要有的其中一個思維或正確的價值觀就是消費(fèi)者的反向思維。意思是說，企業(yè)的產(chǎn)品、模式、渠道等都要從讓顧客滿意、舒適的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計。原因很簡單，企業(yè)的存在理由、動力和目的就是為了消費(fèi)者。沒有消費(fèi)者的企業(yè)是沒有存在的市場價值和意義的。
在樹立了此正確的消費(fèi)者反向思維或價值觀的基礎(chǔ)上，企業(yè)的很多做法才能合乎正常正確的軌道，而不至于出現(xiàn)一些奇談謬論。
比如，不同的顧客喜歡不同的支付方式，有的喜歡微信、有的喜歡支付寶、有的喜歡信用卡、有的喜歡現(xiàn)金等等，并不一定都是你所習(xí)慣或喜歡或支持的比如微信支付方式。那么，即便再麻煩，你也要盡可能地為了不同的顧客去設(shè)置哪怕使用頻率很低、哪怕更麻煩一些的支付方式。除非，你根本就不想做那些不符合你的支付習(xí)慣或偏好的人群的生意。
比如，不同的消費(fèi)者喜歡購買的渠道不同，有的喜歡線上（線上又分為小程序，東寶貓等第三方網(wǎng)店，APP，企業(yè)網(wǎng)站，等等）、有的喜歡線下（線下又分為經(jīng)銷、代理、直銷、直營店和加盟店、專柜等），作為企業(yè)，你就應(yīng)該盡可能地實(shí)施線上線下渠道的全渠道鋪設(shè)，以在盡可能全面地覆蓋或觸達(dá)盡可能多的消費(fèi)者的同時，讓不同偏好的消費(fèi)者都能找到他或她喜歡或習(xí)慣、方便的方式。
比如，不同的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不同，有的喜歡線上下單、線下取貨，有的喜歡店內(nèi)消費(fèi)，有的喜歡外帶，有的喜歡外賣，有的喜歡自提自取，等等。那么，企業(yè)該如何呢？企業(yè)應(yīng)該最大可能地設(shè)置盡可能多的消費(fèi)方式，比如囊括在店消費(fèi)、外帶、外賣等多種消費(fèi)模式。當(dāng)然，你也可以把上述的不同的消費(fèi)方式變成不同的店面形式（比如做在店消費(fèi)的店面、只做外帶外賣的GO店以及前述的綜合店等等）或渠道模式。
比如，不同的消費(fèi)者在店內(nèi)的體驗(yàn)敏感點(diǎn)或效果點(diǎn)不同，有的更相信視覺，有的更相信觸覺，有的更相信聽覺、味覺、嗅覺，有的則更相信試用，有的更相信或受觸動于全面化的五官六感的體驗(yàn)，等等。如此，企業(yè)就應(yīng)該在店內(nèi)進(jìn)行8I（詳見：李維華.《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系五步法》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）的全面性設(shè)計和實(shí)施，唯有如此，才能更有效地促進(jìn)銷售、消除顧客消費(fèi)后的后悔感。
……更多的例子不再贅述。總之就是，只要或只有掌握并運(yùn)用了消費(fèi)者反向思維或價值觀，企業(yè)就或才能受到市場和消費(fèi)者的歡迎，也就或才能活著并有發(fā)展的機(jī)會。你不能僅僅有從“我”的角度出發(fā)的思維或價值觀，比如因?yàn)槟阆矚g吃素，你就否定吃肉的人群。即便植物肉是未來的趨勢之一或甚至主流，即便這樣做是為了氣候和環(huán)境，你也不能否認(rèn)、拒絕有人喜歡吃真肉。
從“我”的角度出發(fā)的思維或價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)，一定會被市場和消費(fèi)者拋棄。
學(xué)習(xí)最新、最全、最現(xiàn)代、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)、最前沿的特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營知識，盡在：
說實(shí)話，看到這番話的時候，我實(shí)在是為這位所謂的創(chuàng)始人的**思維感到震驚。在這種完全不考慮消費(fèi)者感受、不顧及市場現(xiàn)狀、完全從“我”的角度出發(fā)的價值觀指導(dǎo)下，這個品牌的汽車是絕對不可能做好的。
我之前反復(fù)地講過，作為企業(yè)，一定要有的其中一個思維或正確的價值觀就是消費(fèi)者的反向思維。意思是說，企業(yè)的產(chǎn)品、模式、渠道等都要從讓顧客滿意、舒適的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計。原因很簡單，企業(yè)的存在理由、動力和目的就是為了消費(fèi)者。沒有消費(fèi)者的企業(yè)是沒有存在的市場價值和意義的。
在樹立了此正確的消費(fèi)者反向思維或價值觀的基礎(chǔ)上，企業(yè)的很多做法才能合乎正常正確的軌道，而不至于出現(xiàn)一些奇談謬論。
比如，不同的顧客喜歡不同的支付方式，有的喜歡微信、有的喜歡支付寶、有的喜歡信用卡、有的喜歡現(xiàn)金等等，并不一定都是你所習(xí)慣或喜歡或支持的比如微信支付方式。那么，即便再麻煩，你也要盡可能地為了不同的顧客去設(shè)置哪怕使用頻率很低、哪怕更麻煩一些的支付方式。除非，你根本就不想做那些不符合你的支付習(xí)慣或偏好的人群的生意。
比如，不同的消費(fèi)者喜歡購買的渠道不同，有的喜歡線上（線上又分為小程序，東寶貓等第三方網(wǎng)店，APP，企業(yè)網(wǎng)站，等等）、有的喜歡線下（線下又分為經(jīng)銷、代理、直銷、直營店和加盟店、專柜等），作為企業(yè)，你就應(yīng)該盡可能地實(shí)施線上線下渠道的全渠道鋪設(shè)，以在盡可能全面地覆蓋或觸達(dá)盡可能多的消費(fèi)者的同時，讓不同偏好的消費(fèi)者都能找到他或她喜歡或習(xí)慣、方便的方式。
比如，不同的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不同，有的喜歡線上下單、線下取貨，有的喜歡店內(nèi)消費(fèi)，有的喜歡外帶，有的喜歡外賣，有的喜歡自提自取，等等。那么，企業(yè)該如何呢？企業(yè)應(yīng)該最大可能地設(shè)置盡可能多的消費(fèi)方式，比如囊括在店消費(fèi)、外帶、外賣等多種消費(fèi)模式。當(dāng)然，你也可以把上述的不同的消費(fèi)方式變成不同的店面形式（比如做在店消費(fèi)的店面、只做外帶外賣的GO店以及前述的綜合店等等）或渠道模式。
比如，不同的消費(fèi)者在店內(nèi)的體驗(yàn)敏感點(diǎn)或效果點(diǎn)不同，有的更相信視覺，有的更相信觸覺，有的更相信聽覺、味覺、嗅覺，有的則更相信試用，有的更相信或受觸動于全面化的五官六感的體驗(yàn)，等等。如此，企業(yè)就應(yīng)該在店內(nèi)進(jìn)行8I（詳見：李維華.《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系五步法》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）的全面性設(shè)計和實(shí)施，唯有如此，才能更有效地促進(jìn)銷售、消除顧客消費(fèi)后的后悔感。
……更多的例子不再贅述。總之就是，只要或只有掌握并運(yùn)用了消費(fèi)者反向思維或價值觀，企業(yè)就或才能受到市場和消費(fèi)者的歡迎，也就或才能活著并有發(fā)展的機(jī)會。你不能僅僅有從“我”的角度出發(fā)的思維或價值觀，比如因?yàn)槟阆矚g吃素，你就否定吃肉的人群。即便植物肉是未來的趨勢之一或甚至主流，即便這樣做是為了氣候和環(huán)境，你也不能否認(rèn)、拒絕有人喜歡吃真肉。
從“我”的角度出發(fā)的思維或價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)，一定會被市場和消費(fèi)者拋棄。
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